Pour faire face à une concurrence toujours plus rude, tous secteurs confondus, une entreprise est contrainte de communiquer. Elle doit établir une bonne relation aussi bien avec ses employés qu’avec ses clients et partenaires. C’est la base même de la communication d’entreprise.
Les grandes lignes de la communication d’entreprise
La communication d’entreprise regroupe toutes les actions de communication émanant d’une entreprise. Elle concerne aussi bien la communication interne menée auprès des employés que celle externe à destination des clients, des partenaires, mais également des médias. Pour être efficace, elle demande la mise en place d’une stratégie de communication cohérente. Une stratégie de communication bien élaborée passe par une excellente coordination de toutes les actions pour permettre d’atteindre les objectifs de la communication d’entreprise.
La communication externe, d’une importance capitale
La communication externe peut avoir différents buts. Elle peut viser à valoriser l’entreprise en préservant ou en améliorant son image, mais peut aussi avoir un objectif marketing en vue de lancer un produit, augmenter les ventes ou acquérir de nouveaux clients. Comme pour toute action en communication d’entreprise, pour obtenir les résultats escomptés, il est important de définir la bonne stratégie.
Dans un premier temps, il convient d’analyser toutes les informations concernant l’entreprise. Cette étape est primordiale puisqu’elle permettra par la suite de prendre les décisions le plus adaptées pour une stratégie de communication réussie. La méthode SWOT ou AFOM en français pour atouts, faiblesses, opportunités, menaces permet de réaliser une analyse pertinente et de déterminer les points forts et les points faibles, mais aussi les opportunités et éventuellement les menaces.
Une fois cette analyse effectuée, il faut déterminer l’objectif de la communication. Vise-t-elle à fidéliser les clients, à accroître la notoriété, etc. ? Pour une communication réussie, l’identification des cibles est une étape à ne surtout pas négliger puisqu’elle permet d’adapter les moyens de communication à leur attente. Il est de mise par la suite de déterminer les moyens humains et financiers à disposition et nécessaires avant de choisir les moyens de communication adaptés : emailing, lettres commerciales, publicité par l’objet avec distribution de clé usb promotionnelle ou autres cadeaux, journées porte ouverte, etc. La dernière étape consiste à mettre un plan de communication clair et cohérent.
La communication interne, à ne surtout pas négliger
Les salariés sont la force d’une entreprise. Leurs actions combinées permettent l’atteinte des objectifs. Établir une communication permanente entre les différents services, mais surtout entre les dirigeants et les employés, est ainsi capital pour connaître l’avancement d’un projet et éviter une perte de temps inutile.
À l’image de la communication externe, la mise en place d’une stratégie bien définie est indispensable. Établie par le directeur des ressources humaines ou le directeur de la communication, elle vise différents objectifs : informer, motiver les collaborateurs, mais aussi les fidéliser. La communication interne est un excellent moyen de réaliser un recrutement en interne et de former des collaborateurs pour leur permettre d’acquérir de nouvelles compétences.
Une communication interne réussie passe également par la mise en place d’une stratégie claire permettant d’établir un plan d’action précis et de bien choisir les méthodes. Les outils mis à disposition sont en effet nombreux allant des affiches à intranet en passant par les newsletters. Il serait ainsi dommage de choisir une option qui n’intéresse pas les collaborateurs.